こんにちは。受付の松本です。
先日、スタッフ全員で受付業務についての勉強会を行いました。
当院では、患者様に、より良い治療やメンテナンスを受けていただけるよう、院長・スタッフで毎月勉強会の時間を設けています。また、勉強会の時間以外にも、往診後や診療が始まるまでの時間を使って、それぞれが知識や技術を身につけるための勉強をしています。
受付は、患者様を最初にお迎えし、お帰りの際には最後に接する場所です。予約や会計だけでなく、カルテ入力や診療後の締め作業など、様々な業務があります。実際に受付のパソコンを操作したり、資料を確認したりしながら、カルテ入力や診療後の締めの作業について日々の受付業務についてみんなで勉強しました。
普段は受付を担当するスタッフが中心となって行っていますが、他のスタッフも基本的な業務や流れを確認しました。
実際にみんなで勉強してみると、普段何気なく行っている受付業務にもたくさんの手順があり、改めて覚えることの多さを感じました。そして、カルテ入力や診療後の締め作業などをみんなができるようになることで「一人ではない」という安心感があり、とても心強いなぁと感じました。一つの仕事を一人だけでなく、スタッフ同士で知識を共有し、必要な時にはお互いにフォローできることは、日々の診療をスムーズに行うためにも大切なことだと思います。これからも勉強会などの時間を大切にしながら、スタッフみんなで学び協力していきたいと思います。
そして患者様には、より安心して気持ち良く通っていただける医院を目指していきたいと思います。